四川省旅游行業“首席質量官”“標桿服務員”正在進行中！本文為大家整理了四川省旅游行業“首席質量官”“標桿服務員”要求，感興趣的家人們一起來看看吧！想要申請的企業可以聯系小編咨詢相關政策！

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四川省旅游行業“首席質量官”“標桿服務員”申報條件

在全省A級旅游景區、旅游星級飯店、旅行社、在線旅游經營者等旅游行業中逐步建立“首席質量官”“標桿服務員”制度。其中，“首席質量官”由旅游市場主體在符合任職條件的人員中選拔任命，并向所在地文化和旅游部門備案，“標桿服務員”由旅游市場主體自行評選。

（一）“首席質量官”

1．任職條件：具有良好的職業道德和敬業精神，誠實守信、敢于負責；熟悉國家有關質量法律法規和質量政策；原則上取得中級以上質量專業技術人員職業資格，具有5年以上質量管理工作經歷；原則上經市場監管部門組織的首席質量官任職培訓合格。

2．工作職責：負責組織制定本單位質量發展戰略、年度質量工作計劃和提升產品和服務質量水平的措施；建立并實施先進質量管理體系和管理方法；組織實施質量改進、質量攻關等活動；實施質量成本管理，加強質量統計分析；開展質量教育培訓；建設本單位質量文化等。

（二）“標桿服務員”評選條件

1．熟悉崗位技能，具有較高的專業水平。

2．不斷提高自身綜合水平和能力，有較強的進取心。

3．具有良好的個人素養，對客用語做到禮貌用語、服務用語，對客服務做到精細化、“管家式”服務。

4．工作態度端正，任勞任怨，能主動承擔工作任務，工作表現突出。

5．有較強的工作能力和執行力，能夠獨立處理工作的疑難問題。

6．具有較強的工作責任感，對工作高度負責，敢于承擔責任，盡職盡責。

7．不計較個人得失，奉獻意識較強。具有創新思維，獨特見解，工作前瞻性強。

8．具有較高的團隊合作精神，顧大局、講團結，擅于與同事坦誠溝通，積極支持和配合團隊工作。

四川省旅游行業“首席質量官”“標桿服務員”工作要求

（一）提高思想認識，統一工作目標。各市（州）文化和旅游部門要將建立“首席質量官”“標桿服務員”制度作為質量強?。ㄊ校?、質量強企建設的重要內容，做好組織發動、指導推動等具體工作。要強化服務意識，加大服務舉措，發揮職能優勢，積極幫助旅游經營單位建立“首席質量官”“標桿服務員”制度。對質量管理基礎好、質量效益顯著的旅游經營單位，在申報各級政府質量獎時給予優先推薦參評。

（二）落實主體責任，全力推進實施。相關行業協會和旅游經營單位要充分認識設立“首席質量官”“標桿服務員”的積極意義，把“首席質量官”“標桿服務員”制度作為旅游質量發展的重要舉措，在具有任職資格的管理人員中選拔任用首席質量官，積極評選標桿服務員，優化質量工作流程，進一步完善現代企業管理制度。要充分發揮制度作用，深入開展質量強企活動，不斷提高旅游行業履行質量安全主體責任的能力。

1．相關行業協會：要進一步發揮行業組織作用，積極鼓勵和支持旅游經營單位提高服務質量，建立服務質量分會，開展旅游質量績效評價，通過舉辦培訓和服務技能大賽，培育旅游行業質量文化，加強質量文化宣傳引導，提升質量興旅、質量強旅意識，樹立旅游“標桿”人才，弘揚行業“工匠”精神，同時向全行業發出倡議，全力推進旅游行業建立“首席質量官”“標桿服務員”制度工作進程。

2．旅行社：要積極探索建立優質旅游服務承諾管理制度，設立“團隊運行質量標桿服務員”崗位，全程監督旅游團隊運行質量，重點做好“導游行前教育、中途質量安全服務提醒抽查、行程結束游客意見反饋收集回訪”。將“標桿服務員”制度，納入企業質量管理的全過程，進一步規范導游講解服務、舉止言行、提升職業素養。

3．A級旅游景區：要按照《四川省旅游景區精細化管理服務質量提升規范》，積極探索建立景區服務承諾管理制度，落實景區日常質量安全巡查，圍繞“疫情防控、質量服務、安全生產、生態環保、食品安全、誠信經營、文明旅游、游客咨詢、平安景區建設和游客滿意度調查”等內容，持續開展景區質檢工作，不斷提升景區服務質量。

4．旅游星級飯店：要定期召開質量安全分析會，開展日常質檢巡查。積極開展“標桿服務員”評選活動，通過嫻熟的技能、規范的言行、標準化的操作、管家式的服務，提升飯店的服務品質，促進飯店高質量發展。

（三）強化質量培訓，促進能力提升。以“首席質量官”“標桿服務員”制度為導向，加強旅游行業質量人才隊伍建設。突出質量戰略、卓越績效、價值創造、品牌創建、質量文化等內容，有針對性組織教育培訓工作，提升旅游從業人員的素質和能力。

（四）加大宣傳力度，助力推廣提升。全省各地要大力宣傳建立和實施“首席質量官”“標桿服務員”制度的目的、作用、意義，及時總結和推廣旅游行業推進實施制度的好做法、好經驗，不斷提高工作成效和工作水平，樹立質量標桿，帶動全省旅游行業提升質量競爭力。

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