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湖南省服務(wù)業(yè)標準化試點項目申報領(lǐng)域

試點項目的重點領(lǐng)域為：以綠色消費、健康養(yǎng)老、居民和家庭服務(wù)、文化旅游等為重點的生活性服務(wù)業(yè)；以現(xiàn)代物流、商貿(mào)創(chuàng)新、綠色金融、科技信息服務(wù)及圍繞我省重點優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)配套的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)；以優(yōu)化營商環(huán)境、政府管理水平提升、社會保障與社會救助、法律服務(wù)、公共衛(wèi)生、基層治理等為重點的社會管理和公共服務(wù)領(lǐng)域。

試點單位可以是由政府主導、依法承擔對社會事務(wù)和社會生活進行管理、規(guī)范與協(xié)調(diào)等職能的機構(gòu)或者組織以及服務(wù)性企事業(yè)單位，一定行政區(qū)域內(nèi)的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)企業(yè)較集中的區(qū)域及區(qū)域性綜合服務(wù)機構(gòu)（以下分別簡稱試點企業(yè)、試點行業(yè)、試點區(qū)域）。

湖南省服務(wù)業(yè)標準化試點項目申報條件

（一）試點區(qū)域和試點行業(yè)應(yīng)具備的基本條件。

1.具備明確的社會管理、公共服務(wù)職能，能夠獨立承擔法律責任的單位。

2.當?shù)卣⑿袠I(yè)主管部門重視標準化工作，能夠為試點提供政策、資金及其他支持。

3.開展試點的行業(yè)應(yīng)為當?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)，對當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展有較大的貢獻率和影響力。

4.試點區(qū)域和試點行業(yè)應(yīng)有統(tǒng)一的管理機構(gòu)作為組織實施部門。

5.試點區(qū)域和試點行業(yè)內(nèi)的主要服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自愿參與，參與試點的企業(yè)數(shù)不得少于本行業(yè)或本區(qū)域內(nèi)服務(wù)企業(yè)總數(shù)的50%。

（二）試點企業(yè)應(yīng)具備的基本條件。

1．具備獨立法人資格，誠信守法，企業(yè)三年內(nèi)無重大責任事故，無通報處分、媒體曝光等事件。

2.服務(wù)能夠體現(xiàn)行業(yè)特色，對其他企業(yè)有明顯的示范帶動作用。

3.企業(yè)的市場占有率和經(jīng)濟效益排名位于本地區(qū)同行業(yè)前列，具有良好的發(fā)展?jié)摿Α?/span>

4.有一定的標準化工作基礎(chǔ)，有標準化管理機構(gòu)并配備了專（兼）職標準化人員。單位領(lǐng)導重視標準化工作，并可為試點工作提供政策及經(jīng)費支持。

湖南省服務(wù)業(yè)標準化試點項目申報要求

（一）試點目標和任務(wù)。

試點工作一般為2年，主要目標和任務(wù)是：

1.根據(jù)服務(wù)業(yè)標準化的發(fā)展要求，建立健全適合本單位需要的標準體系或標準綜合體，標準覆蓋率達到80%以上，確保服務(wù)提供有據(jù)可依。

2.貫徹執(zhí)行服務(wù)業(yè)國家標準、行業(yè)標準、地方標準、制定完善服務(wù)組織內(nèi)各環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)通用、服務(wù)提供、服務(wù)保障標準，標準實施率達到90%以上。

3.試點單位的服務(wù)質(zhì)量符合標準要求，服務(wù)行為規(guī)范，顧客滿意度達到90%以上。

4.形成具有行業(yè)特點與優(yōu)勢的服務(wù)品牌。

5.探索服務(wù)標準實施的新機制，為服務(wù)業(yè)國家標準、行業(yè)標準、地方標準的制定提供技術(shù)支撐，為推動行業(yè)標準化發(fā)展提供經(jīng)驗。

（二）試點評估。

試點期滿前三個月內(nèi)，試點單位應(yīng)對試點實施情況進行自查，并向省級標準化行政主管部門提交評估申請。省級標準化行政主管部門將會同相關(guān)行業(yè)主管部門組織專家評估組，或委托第三方機構(gòu)，按照《服務(wù)業(yè)標準化試點實施細則》（國標委服務(wù)聯(lián)〔2009〕47號）或《社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點細則（試行）》（國標委服務(wù)聯(lián)〔2013〕61號）《湖南省標準化項目管理辦法》的規(guī)定，對試點項目進行考核評估。

湖南省服務(wù)業(yè)標準化試點項目申報材料和時間

（一）試點申請由試點單位自愿提出，申請書須由承擔單位、參加單位、行業(yè)主管部門或所在地人民政府、管理單位簽署意見并蓋單（詳見附件1的填表說明）。省直有關(guān)單位、中央在湘單位、跨地區(qū)企業(yè)集團、省屬企業(yè)的申報材料，請直接報送省市場監(jiān)督管理局。其他單位的申報材料，請報送當?shù)厥兄菔袌霰O(jiān)督管理局，由市州市場監(jiān)督管理局匯總后報省市場監(jiān)督管理局。每個市州局推薦備選項目數(shù)不超過5個。

申報材料受理日期：2022年11月14日至11月18日。

（二）申報材料。申報單位應(yīng)提交如下材料：

1.《湖南省服務(wù)業(yè)標準化試點申請書》（見附件1，一式兩份，電子文檔一份）；

2.實施方案（編寫提綱見附件2，一式兩份，電子文檔一份。）；3.申報單位情況相關(guān)輔證材料。